Ptáte se právě teď

Jak se dovoláte podpoře Wazbee Casino?

Napište na [email protected], zavolejte na +420 288 881 243 nebo otevřete chat; podpora Wazbee Casino odpovídá nepřetržitě 24/7.

Kontaktovat podporu 264 000+ hráčů nám důvěřuje

Vyplaceno dnes

255 637 €

5 816 Hráčů online

Oficiální licenceGaming Control Board Curaçao, číslo licence OGL/2006/6071/078, nezávislý audit od Gaming Laboratories International, QUINEL a iTech Labs

Rychlé výběryPrůměrně 10 minut na zpracování, týdenní objem výplat 32M €, měsíčně 52M €, maximální výběr až 27 000 €

Ochrana datTLS 1.3 šifrování pro všechny transakce, společnost Wazbee Casino N.V. registrovaná pod číslem 337964 na Curaçau

Potřebujete radu hned

Který kanál zvolíte?

Nemusíte hádat, kam napsat: každý kanál má jasný účel a známou dobu odezvy.

Než zavoláte, zkuste chat

Chat na stránce vyřeší rychlé dotazy k účtu i vkladům a odpověď obvykle dorazí do čtyř minut; linka běží nepřetržitě 24/7.

Otevřít chat

Máte dotaz písemně?

E-mail [email protected] je vhodný pro popis problému s přílohami; běží nepřetržitě 24/7 a odpověď mívá do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Wazbee Casino linka

Telefon +420 288 881 243 (CET) zvedne člověk obvykle do tří minut a hodí se, když transakce visí; dostupný je nepřetržitě 24/7.

Zavolat

Voláte z Česka

Co získáte jako hráč z České republiky

Nejčastější obava zní, zda vám bude rozumět člověk a zda se dovoláte ve svém čase.

Spojení

Telefon+420 288 881 243

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/6071/078

Pomoc

Pomoc s hranímANOSR, Podané ruce, o.p.s., SAKO

Když vás hra přestane bavit

Nezávislé organizace pomáhají s hazardem bez vazby na kasino: vysvětlí rizika, nabídnou rozhovor a poradí s dalším krokem. V České republice působí tři z nich a pomoc je pro vás zdarma.

ANOSR. Sdružení pro lidi, kterým se nedaří udržet pití ani hru pod kontrolou, vede anonymní skupinová setkání a nabízí zpětnou vazbu bez odsuzování.

Podané ruce, o.p.s.. Obecně prospěšná společnost provozuje poradny a terénní služby pro lidi se závislostí, včetně poradenství pro rodinu a blízké.

SAKO. Systém automatického kontaktního omezení propojuje hráče s registrovanými provozovateli a pomáhá omezit přístup ke hře na jednom místě.

Pokračovat

Směrování dotazů

Pošlete dotaz na správné oddělení

Ztrácí se čas, když dotaz míří na špatnou adresu; tady poznáte, kdo co řeší.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů a KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Než pošlete první dotaz

Jistota díky dohledatelnému provozovateli

Píšeme otevřeně, kdo hru provozuje a kdo nad ní drží dohled.

Společnost

ProvozovatelWazbee Casino N.V.

Registrační číslo337964 (Curaçao)

SídloDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2006/6071/078

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Cesta k nezávislému posouzení

Postupujte od podpory k regulátorovi

Po přečtení budete vědět, komu psát a v jakém pořadí.

Bez čísla případu se to nehne

Napište na [email protected], přiložte ID transakce a popište, co se stalo. Podpora váš případ zaeviduje a přidělí mu číslo.

Dostanete odpověď do dvanácti hodin?

Odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin. V ní najdete zdůvodnění a konkrétní krok, kterým se věc řeší dál.

Druhý pohled na váš případ

Když řešení nesedí, požádejte e-mailem o přezkum u vedoucího podpory. Ten znovu projde vaše doklady i historii účtu a rozhodne.

Wazbee Casino předává spor dál

Wazbee Casino posílá nevyřešený spor regulátorovi Gaming Control Board Curaçao, který dohlíží na licenci OGL/2006/6071/078. Uveďte číslo případu z podpory.

Wazbee Casino v čase

Jak rychle se ozve podpora?

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte vklad nebo výběr a nechcete čekat naslepo.

Živý chat

Dostupnost chatunepřetržitě 24/7

První odpověď v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefon podpory+420 288 881 243

Čekání na lince3 minuty

Wazbee Casino chce vyřídit váš dotaz napoprvé

Než napíšete nebo zavoláte, projděte si tyto podklady.

e-mail použitý při registraci
ID probíhající transakce
screenshot chybové zprávy
datum a čas posledního přihlášení
platný doklad totožnosti k ověření

Odpovědi bez čekání

Co potřebujete vědět dřív, než napíšete

Po přečtení budete vědět, kam psát, co doložit a na co máte nárok.

trustJak dlouho trvá, než mi podpora odpoví v noci?+

Podpora Wazbee Casino je nepřetržitě 24/7, tedy i v noci a o víkendu. Na chatu obvykle odpovídáme do čtyř minut, telefon zvedneme do tří. E-mail mívá odpověď do dvanácti hodin. Časy platí v pásmu CET.

trustProč po mně kasino chce údaje a jak je získám zpět?+

Napište z adresy použité při registraci na [email protected] a uveďte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii obvykle posíláme do dvanácti hodin. Výmaz se týká jen údajů, které nemusíme uchovat podle licence.

trustCo se stane, když napíšu dotaz v češtině?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a polsky. Odpoví vám tedy v jazyce, ve kterém napsal dotaz. Česká linka +420 288 881 243 obsluhuje volající z Česka v českém jazyce.

trustKde najdu licenci a kdo kasino provozuje?+

Provozovatelem je Wazbee Casino N.V., číslo 337964, se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Licenci OGL/2006/6071/078 vydal Gaming Control Board Curaçao. Úřad sídlí v Curaçau, kam směřují i stížnosti po vyčerpání reklamace u nás.

trustCo se stane po odeslání dokladů na ověření?+

Ověření účtu obvykle zabere 29 hodin od doručení dokladů. Posíláte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z platební karty. Po schválení se odemkne výběr, na kterém jste mohli začít pracovat už dřív.

trustCo když chci účet zrušit úplně?+

Pokud chcete účet uzavřít, napište na [email protected] nebo zavolejte a požádejte o zrušení. Zbývající zůstatek vyplatíme na váš účet. Trvalé sebevyloučení nastavíte i sami v nastavení účtu a platí bez možnosti zrušení.

trustCo se stane, když zapomenu heslo a napíšu podpoře?+

Stačí e-mailová adresa, kterou jste použili při registraci, a jméno. Číslo účtu ani jiný identifikátor potřebovat nebudete. Heslo po vás nikdo nechce, ať už jde o chat, telefon nebo e-mail. Nikdy ho nesdělujte, ani když o něj někdo požádá.